Teslimat ve İade Şartları
Ürünlerimizi taze ve özenle hazırlıyoruz. Aşağıda teslimat, iptal ve iade süreçlerimizi bulabilirsiniz; ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi‘ne bakabilirsiniz.
Teslimat Şartları
- Siparişiniz bize ulaştığında önce onaylanır; onay bilgisi e-posta ile gönderilir.
- Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; talebe göre öğütme ve kişiye özel hazırlık bu süreye dahildir. Teslim süresi hiçbir durumda 30 günü aşmaz.
- Gönderiler Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile yapılır; kargo takip numarası siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir ve “Hesabım” sayfasında görünür.
- 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; 1.500 TL altındaki siparişlerde 150 TL kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
- Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese size veya belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Dilerseniz siparişinizi İnegöl’deki mağazamızdan da teslim alabilirsiniz (sipariş notuna yazmanız yeterlidir; kargo ücreti alınmaz).
- Koli hasarlı, ezilmiş, ıslanmış veya açılmış ulaşırsa lütfen teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
- Gıda ürünlerinde doğal üründen kaynaklanan küçük renk, boyut ve görünüm farklılıkları ayıp sayılmaz; ürün görselleri temsilidir.
İptal ve İade Şartları
Bir sorun olursa aşağıdaki adımlarla hızlıca çözüyoruz.
Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce +90 530 679 89 63 numarasından (telefon veya WhatsApp) ya da [email protected] adresinden iptal edebilirsiniz. Ödemeniz aynı gün iade sürecine alınır.
- Talebinize göre öğütülmesine veya hazırlanmasına başlanmış siparişlerde iptal, hazırlık başlamadan önce yapılmalıdır.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine aşağıdaki iade süreci uygulanır.
14 Gün İçinde İade
- Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ürünleri (çekirdek kahve dahil) teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza iletin.
- Size ileteceğimiz iade kodu ile ürünü 10 gün içinde Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo şubesinden ücretsiz gönderin.
- Ödemeniz, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize (kart ödemelerinde kartınıza, havale ve elden ödemelerde bildireceğiniz banka hesabına) iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle aşağıdaki ürünler, ayıplı olmadıkça iade alınamaz:
- Ambalajı açılmış kuruyemiş, kahve ve diğer gıda ürünleri,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yakın ürünler,
- Talebiniz doğrultusunda öğütülen kahveler,
- Seçiminizle hazırlanan kişiye özel karışımlar ve hediye paketleri.
Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürün
- Koli hasarlı ulaştıysa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun.
- Ürün bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, hatalı veya eksik geldiyse fotoğrafıyla birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza yazın.
- Tercihinize göre ürünü yenisiyle değiştirir, bedelini iade eder veya bedelden indirim yaparız. Bu durumdaki tüm kargo masrafları bize aittir.
İletişim
ASUDE Kuruyemiş Kahve Sanayi İnşaat ve Ticaret Ltd. Şti.
Mahmudiye Mah. Kasımefendi Cad. No: 195 A, İnegöl / Bursa
Telefon / WhatsApp: +90 530 679 89 63
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Her gün 08:00–23:00